रेल मदद ऐप जल्द दूर होगी यात्रियों की समस्या

नईदिल्ली| रेल सफर के दौरान यात्रियों द्वारा समस्या या असुविधा पर किए जाने वाले ट्वीट पर सुनवाई के लिए रेलवे ने प्रक्रिया में बदलाव किया है। रेलमंत्री या डीआरएम आईडी पर किसी शिकायत का ट्वीट आते ही यात्री का मोबाइल नंबर मांगकर रेल मदद ऐप पर रजिस्ट्रेशन किया जाएगा। यात्री अपनी शिकायत के निदान की प्रक्रिया को रेल मदद ऐप पर देख भी सकेंगे। रेल मंत्रालय द्वारा इस प्रणाली में बदलाव करने पर ट्वीट के मैसेज को विभागों में फॉरवर्ड करने की जरूरत नहीं रहेगी और यात्रियों की समस्या का निराकरण जल्द हो सकेगा।

नई व्यवस्था में अलग-अलग शिकायतों के निदान का पृथक समय तय किया गया है। अधिकतम समय 30 मिनट निर्धारित किया गया है। इस अवधि में भी यात्री की समस्या दूर नहीं हुई तो संबंधित विभाग के अधिकारी या कर्मचारी से पूछताछ या कार्रवाई के प्रावधान तय किए हैं। हालांकि रेलवे कर्मचारियों का कहना है कि शिकायत के बाद संबंधित यात्री को अपना मोबाइल नंबर रेल मदद पर दर्ज करना जरुरी है। इसके अभाव में शिकायत का निदान मुश्किल रहता है।

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